Unilever Bestfoods
Die Frage an Kenneth Smit
Das Manager Service Center des internationalen Unternehmens Unilever Bestfoods hatte festgestellt, dass den Mitarbeitern ihrer Abteilung eine gute Einbindung in das Unternehmen fehlte. Die Abteilung, die für Verwaltungsaufgaben wie z. B. Verkaufsunterstützung, Telemarketing und die Aufstellung und Wartung der bekannten Cup a Soup-Automaten verantwortlich ist, hatte vor kurzem eine Reorganisation durchlaufen. Aufgrund mangelnder Fertigkeiten wurden Kapazitäten nicht optimal eingesetzt, wodurch Möglichkeiten ungenutzt blieben.
Die Frage des Manager Service Centers lautete: „Wie motivieren wir unsere Mitarbeiter, und wie erzielt die Abteilung eine höhere Rendite?”
Unsere Vorgehensweise
Während der Inventarisierungsgespräche formulierte Kenneth Smit in enger Zusammenarbeit mit dem Manager Service Center tatkräftige Zielsetzungen. Danach übertrug der Trainer diese Zielsetzungen in Form eines Etappenplans auf ein Trainingsprogramm. Schwerpunkte in diesem Programm: Verkaufstraining, Jobtraining und Teambuilding.
