PAO-Diergeneeskunde
Die Bitte an Kenneth Smit
Die Arbeit eines Tierarztes besteht zu 90 % aus Kommunikation. Mit anderen Worten: Veterinärmedizinische Kenntnisse allein sind in der Praxis nicht mehr ausreichend. Ärzte müssen sich um Personal, Kunden und Lieferanten kümmern. An einer guten Kommunikation darf es nicht mangeln. Die Bitte des Beauftragten für Haustiere in der Landwirtschaft und des Koordinators für Ausbildungen der Stiftung PAO-Tierheilkunde lautete: Verschaffen Sie unseren Mitgliedern die Hilfsmittel, tatkräftig mit den Kunden zu kommunizieren.
Unsere Vorgehensweise
Ärzte sind, was die Techniken betrifft, auf hohem Niveau geschult. Aber die Kommunikation lässt oft zu wünschen übrig. Diese Feststellung war Anlass für den Trainer, mit den maßgefertigten Schulungen ‚Verkaufsberatung und Verhandeln’ zu beginnen. Zentrale Fragen während des Trainings waren: „Wie sind Mitteilungen zu übermitteln?”, und: „Wie erreicht man, dass ein Ratschlag ausgeführt wird?”
