AXA Stenman
Die Frage an Kenneth Smit
Axa genießt natürlich Bekanntheit aufgrund seiner stahlharten Fahrradschlösser, aber das Unternehmen AXA Stenman in Veenendaal ist auch in der Baubranche vertreten und produziert Fenster- und Türbeschläge sowie eine spezielle Designreihe für Einrichtungsprojekte mit Prestige, wie z. B. Villen, Bankgebäude und Hauptgeschäftsstellen. Personal- und Organisationsmanager Fokko Bruinsma bat Kenneth Smit um ein spezialisiertes Verkaufstraining für den Innen- und Außendienst. Im Unternehmen herrschte das starke Gefühl, dass es noch besser laufen könnte und die Frage lautete dann auch: „Kann Kenneth Smit die Messlatte jedes Jahr ein bisschen höher legen?”
Unsere Vorgehensweise
Bei AXA Stenman wurde deutlich, dass der Innendienst mindestens genauso wichtig ist wie der Außendienst. Dort hat man häufiger Kontakt mit den Kunden und eine kundengerechte und kommerzielle Einstellung wirft direkt Früchte ab. Es wurde mit beiden Abteilungen gearbeitet, und diese konnten von ihrem besonderen Wert für das Unternehmen überzeugt werden. Routinemäßiges Verhalten wurde aberzogen, und es wurde eine neue, effektive Verhaltensweise gelehrt und immer wieder eingeübt.
